Resultados para “'Satisfação de cliente'”

Leonardo André Kurtz Almança

tecnico IFFar - Campus São Vicente do Sul

Possui Curso Superior Tecnólogo em Gestão Pública (2025), Especialização em Sistemas e Tecnologias para Internet e Intranet pela Universidade de Santa Cruz do Sul (2001) e Graduação em Informática pela Universidade da Região da Campanha (1999). Atualmente é Analista de Tecnologia da Informação do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Satisfação de Restrição, atuando principalmente nos seguintes temas: satisfação de restrições e problema do quadro de horários. Na área de Gestão Pública possui experiência na Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação, Processos Ágeis e Gestão de Projetos.

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Carla Luciane Dos Santos Borges

docente IFRS - Campus Rio Grande

Professora, doutora em Enfermagem, graduada e licenciada pela Universidade Federal de Pelotas (2000); Especialista em Gerenciamento dos Cuidados em Enfermagem pela Universidade de Caxias do Sul, presencial, (UCS-2002); Especialista em Saúde da Família e Comunidade (EAD) pelo Hospital Italiano de Buenos Aires (2007); Especialista em Processos Educacionais em Saúde, com ênfase em avaliação de competências (Instituo de Ensino e Pesquisa Sírio Libanês/ Ministério da Saúde, 2017, presencial); Mestre em Ciências pela UFPEL (2012). Docente do Curso Técnico em Enfermagem do IFRS-Campus Rio Grande/RS. Experiência em Gestão dos Serviços de Saúde Pública ( Atenção Primária em Saúde) e Suplementares (Planos de Saúde), com enfoque na qualidade da assistência prestada e na satisfação do cliente. Docente em enfermagem e saúde (disciplinas e estágios), pesquisa e extensão, aprimorando a crítica construtiva e reflexiva do aluno, em níveis técnico, graduação, especialização, ; Áreas de interesse: Docência; SUS; Saúde Coletiva; Processos Educacionais em Saúde; Gerenciamento dos Cuidados em Enfermagem; Educação Permanente em Saúde.

Andreia Cavalcanti De Oliveira

docente IFPB - Campus João Pessoa

Mestre em Engenharia de Produção pela UFPB, Especialista em Secretariado e Assessoria Executiva pela FADIRE, graduada em Secretariado pelo Centro Universitário Internacional, Bacharela em Administração pela UNBF. Atualmente é Professora Efetiva na Unidade Acadêmica de Gestão e Negócios, Campus João Pessoa, do Instituto Federal da Paraíba - IFPB, atuando como coordenadora de Pesquisa do Campus. Já atuou como coordenadora de Inovação, Extensão do Campus e do curso Técnico Subsequente em Secretariado. Integrante do Grupo de Pesquisa sobre Gestão de Projetos em Educação, Ciência, Informação e Tecnologia (PROJECIT/CNPq). Membro do Núcleo de Estudo em Gestão e Negócios do IFPB. Possui experiência na liderança de equipes multidisciplinares e em projetos de ensino, pesquisa, extensão e inovação e em temas como: Qualidade de Vida no Trabalho - QVT; Satisfação no Trabalho; Secretariado, Profissionalização, técnicas secretariais, gestão de negociação e conflitos, redação comercial, comunicação empresarial.

Karla Angelica Dantas De Lima

docente IFRN - Campus Natal - Zona Leste (EaD)

Graduada em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2000), Especialista em Marketing pela Universidade Estadual da Paraíba (2001) e Mestre em Gestão Organizacional pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Durante sua trajetória, atuou como multiplicadora do Programa Qualifica Brasil do Ministério do Turismo em parceria com o SINDCampina, foi consultora de marketing na rede de restaurantes Tábua de Carne e tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento Estratégico de Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: serviços, marketing, qualidade de atendimento, estratégias de marketing e satisfação do consumidor.

José Façanha Gadelha

docente IFCE - Reitoria

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade de Fortaleza (1980) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). Atualmente é assessor especial de implantação do Centro de Referência Cidade Alta do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - Campus Limoeiro do Norte e consultor do Instituto Centro de Ensino Tecnológico. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Atendimento ao Cliente, em projetos, fabricação, montagem, manutenção de máquinas e equipamentos, atuando principalmente nos seguintes temas: energia eólica, sistema eólico isolado e aerogeradores, biodiesel, extração de óleo vegetal.

Maycon Pires Rodrigues

tecnico IFF - Campus Bom Jesus do Itabapoana

Mestre em Engenharia de Produção, Universidade Cândido Mendes. MBA em Gestão de Pessoas, Faculdade Redentor (2013) Graduação em Administração, UFF (2011) Assistente em Administração do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia Fluminense , Brasil

Sonia Sousa Almeida Rodrigues

docente IFNMG - Campus Januária

Mestre em Sociedade, Ambiente e Território pela UFMG - Unimontes (2018). Especialista em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela Universidade Federal de Lavras (2007). Graduada em Administração pela Universidade Estadual de Montes Claros (2002). Coordenou os Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais (UNIPAC Montes Claros - 2010) e de Bacharelado em Administração (IFNMG - Campus Januária 2012-2014). Professora de Cursos de Pós Graduação Lato Sensu, Graduação, Cursos Técnicos e de Qualificação Profissional. Atualmente é professora EBTT do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais - IFNMG Campus Januária em disciplinas ligadas à sua formação. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: Empreendedorismo, Gestão de Serviços, Gestão Estratégica, Administração de Vendas, Gestão da Qualidade, Gestão da Produção e Logística.

Virnna Aline Brandão Raic Gouveia

docente

Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual de Santa Cruz (2001) e especialização em Metodologia do Ensino Superior (2003), Gestão de Pessoas (2007) e Gestão de Instituições de Ensino Superior (2008). Tem experiência na área de Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: empreendedorismo, marketing, vendas, gestão de pessoas, logística, consultoria e educação.

Gisela Aparecida Sartor

tecnico IFC - Reitoria

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2008), mestrado em Administração pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2018) e especialização no Ensino de Ciências pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná (2020). Atualmente cursa Doutorado em Desenvolvimento Regional na Fundação Universidade Regional de Blumenau (turma 2022). É concursada do Instituto Federal Catarinense. Tem experiência na área de Educação pública e Administração, com ênfase em Gestão da Inovação nas Organizações, atuando principalmente nos seguintes temas: liderança transformacional, capacidade de aprendizagem organizacional, desempenho organizacional, fatores organizacionais, inovação, inovação em serviços, capacidade de inovação, satisfação, qualidade e inteligência emocional.

Tatiana Gigliolla Bernardino Dos Santos

docente IFRO - campus Jí-paraná

Graduada em Administração pela Universidade Luterana do Brasil (2004), com mestrado em Saúde Coletiva pela mesma instituição em 2015. Especializada em Docência para a Educação Profissional e Tecnológica pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia (IFRO) em 2022, Controladoria e Gestão Financeira pela Faculdade de Educação UNICENTRO (2007), além de possuir especialização em Metodologia do Ensino Superior pela UNIR (2009). Servidora Pública do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia desde 2014. Atualmente, atuo como professora no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) - Campus Ji-Paraná, PEBTT, lecionando disciplinas de empreendedorismo, empreendedorismo e inovação, e gestão empresarial nos cursos técnicos de Química e Florestas, além do curso superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Também desempenho o papel de Coordenadora Sistêmica das Incubadoras de Empresas do campus de Ji-Paraná. Participante da implantação da incubadora do campus de Ji-Paraná e do Centro de Inovação Tecnológica (CIT). Linha de pesquisa envolve Gestão, Estratégia, Inovação e Empreendedorismo. Doutoranda pela Universidade Federal do Paraná - Curitiba UFPR. Pesquisadora na área de Capacidade de Absorção de Conhecimento e Tecnologia

Luis Cesar Chehab Lasmar

docente IFRJ - Campus Rio de Janeiro

Professor Titular no IFRJ, atuando como docente de Informática no campus Rio de Janeiro, já tendo atuado como docente na área de Tecnologia da Informação na Universidade Estácio de Sá, Embratel e CEFET/RJ, onde também ministrou disciplinas de Matemática. Membro do Conselho Acadêmico de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação (CAPOG) do IFRJ. Membro do Grupo de Pesquisa Multidisciplinar em Tecnologia e Ciências do IFRJ. Doutor em Administração de Empresas pela PUC-Rio, Mestre em Informática pela PUC-Rio Mestre em Administração de Empresas pelo IBMEC/RJ. MBA em Gestão de Recursos Humanos e Management-Gerentes e Diretores, ambos pela FGV/RJ. Engenheiro Eletrônico pela UFRJ. Dez anos em cargos de liderança no Grupo Embratel. Prêmio 100 Melhores Empresas para se Trabalhar na América Latina em 2004 como principal executivo de Recursos Humanos e Qualidade da BrasilCenter, empresa de call center do Grupo Embratel (atual Grupo Claro).

Léia Torres De Brito

docente IFTM - Campus Patos de Minas

Léia Torres de Brito é Professora Efetiva do Instituto Federal do Triângulo Mineiro (IFTM) e Coordenadora do Curso Superior em Administração. É Mestre em Assessoria e Administração pelo ISCAP (Instituto Politécnico do Porto). Possui Especialização em Gestão Empresarial com ênfase em Finanças pelo Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM) e Graduação em Administração pelo Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM).

Camila Cristina De Paula Pereira

docente IFMG - Reitoria

Doutora em Administração de empresas pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais/Fundação Dom Cabral, com mestrado pela mesma instituição. Atualmente é professora do Instituto Federal de Educação, ciência e tecnologia de Minas Gerais. Tem experiência como coordenadora de curso e professora nas áreas de Administração mercadológica, planejamento e gestão estratégica, processos administrativos e projetos de conclusão de curso. Também já atuou como pesquisadora em governança intersetorial, Marketing de serviços e de relacionamentos, nos seguintes temas: processo de desenvolvimento de serviços, marketing de serviços, mensuração da satisfação dos clientes por meio dos modelos ACSI e ECSI e análise multivariada de dados. Atualmente é coordenadora do curso técnico integrado em administração e membro do Núcleo docente estruturante dos cursos de gestão do IFMG campus Sabará: Bacharel em Administração de empresas, Tecnologia em Logística e Tecnologia em Processos Gerenciais

Carlos Guilherme Cristelli Soares

tecnico IFSC - Câmpus Garopaba

Graduado e mestre em Psicologia pela Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), pós-graduado em Psicologia Clínica: Gestalt-terapia e Análise Existencial pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). O início na área acadêmica aconteceu a partir do projeto de pesquisa que visava avaliar a aquisição de habilidades sociais de estudantes de Psicologia e a comparação entre medidas observacionais e de escalas de autorrelato. Ainda durante a graduação, participei como suporte técnico da Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, conhecendo profundamente sobre os trâmites de uma revista científica. Após a graduação, foi realizado um estudo no mestrado que visava a avaliar a satisfação e a sobrecarga de profissionais cuidadores de serviços residenciais terapêuticos. Durante esse período, tornei-me, também, servidor público na Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais, na área de Psicologia Organizacional e do Trabalho. Atualmente, atuo como Técnico Administrativo em Educação no Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), na área de Psicologia Escolar e Educacional, tendo exercido atividades semelhantes, no mesmo cargo, nos Institutos Federais de Minas Gerais (IFMG) e São Paulo (IFSP) entre 2017 e 2022. A partir das minhas experiências acadêmicas e profissionais, tenho pousado meu olhar, sobretudo, sobre os seguintes temas: Psicologia Escolar e Educacional, Educação Especial e Inclusiva, Saúde Mental, Formação Culltural, Estudos de Gênero e Sexualidade, Habilidades Sociais, Medidas em Psicologia, Instrumentos de Avaliação e Saúde do Trabalhador.

Rosiane Mesquita Gomes Ricci

docente IFMA - Campus São Luís Monte Castelo

Atualmente é professora do Instituto Federal do Maranhão. , atuando principalmente nos seguintes temas: liderança, vendas, atendimento, atendimento ao cliente e qualidade.