Resultados para “'Satisfação dos Clientes'”

Alexsandra Rocha Meira

docente IFPB - Campus João Pessoa

Possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Federal da Paraíba (1993), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal da Paraíba (1996) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). Atualmente é professora titular do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba. Tem experiência na área de Engenharia Civil, atuando principalmente nos seguintes temas: construção civil, manutenção das construções, resíduos, patologia, produtividade e satisfação dos clientes.

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Lucas De Oliveira Menezes

docente IFRO - campus Vilhena

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Rondônia (UNIR). Especialista em Gestão e Docência no Ensino Superior com Aperfeiçoamento em Educação Inclusiva e Atendimento Educacional Especializado. Sou certificado como Green Belt Lean Seis Sigma e trabalhei como Professor do Magistério Superior nos cursos de Engenharia Mecânica e Engenharia Elétrica na Rede de Educação Claretiano; Professor EBTT Substituto no curso de Eletromecânica do Instituto Federal de Rondônia IFRO; e membro do corpo docente da FAVOO nos cursos de Administração e Ciências Contábeis. No Sicoob Credisul, 5 maior cooperativa do Sistema Sicoob, iniciei minha trajetória na área de Gestão de Riscos atuando e desenvolvendo atividades relacionadas aos Riscos Operacionais, Prevenção e Combate à Fraudes, Gestão da Continuidade do Negócio e Ouvidoria. Como Gerente de Projetos fui um dos principais responsáveis pelo Planejamento Estratégico da instituição e Coordenador da Comissão de Inovação. Atualmente sou Agente Agente Local de Inovação pelo Sebrae-RO, sendo responsável por promover a inovação para reduzir custos e/ou aumentar o faturamento das microempresas e empresas de pequeno porte, a partir da instrumentalização e da experimentação de ferramentas ágeis.

Camila Cristina De Paula Pereira

docente IFMG - Reitoria

Doutora em Administração de empresas pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais/Fundação Dom Cabral, com mestrado pela mesma instituição. Atualmente é professora do Instituto Federal de Educação, ciência e tecnologia de Minas Gerais. Tem experiência como coordenadora de curso e professora nas áreas de Administração mercadológica, planejamento e gestão estratégica, processos administrativos e projetos de conclusão de curso. Também já atuou como pesquisadora em governança intersetorial, Marketing de serviços e de relacionamentos, nos seguintes temas: processo de desenvolvimento de serviços, marketing de serviços, mensuração da satisfação dos clientes por meio dos modelos ACSI e ECSI e análise multivariada de dados. Atualmente é coordenadora do curso técnico integrado em administração e membro do Núcleo docente estruturante dos cursos de gestão do IFMG campus Sabará: Bacharel em Administração de empresas, Tecnologia em Logística e Tecnologia em Processos Gerenciais

Josele França E Braga

docente IFTM - Campus Patrocínio

Ficha técnica:a) Formação acadêmica: - Mestre em Ciências Contábeis pela Faculdade de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Uberlândia UFU.- Pós-Graduação ''Lato Sensu'' MBA em Gestão Empresarial pelo UNICERP - Centro Universitário do Cerrado-Patrocínio-MG. - Bacharelado em Direito pelo UNIPAM - Centro Universitário de Patos de Minas/MG. Conclusão: 2013.- Bacharelado em Administração pelo UNICERP - Centro Universitário do Cerrado/Patrocínio-MG. Conclusão: 2006; b) Atuação profissional: - CEF: Caixa Econômica Federal; - Cartórios de Protesto de Patrocínio e de Campos Altos/MG.Outros.c) Experiência como docente:- Ensino superior: desde 2009;- Ensino básico, técnico e tecnológico: desde 2015;- Servidora Pública Federal na carreira de Professor EBTT - Ensino Básico, Técnico e Tecnológico desde 2014 pelo IFTM - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Triângulo Mineiro, Campus Patrocínio/MG. d) Funções técnicas-administrativas no IFTM: - Coordenadora do Curso Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio no ano de 2015;- Membro em comissões, colegiados e NDE - Núcleo Docente Estruturante.- Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial:Período 1: de março de 2016 a janeiro de 2018; Período 2: de agosto de 2023 até o momento.

Leonardo André Kurtz Almança

tecnico IFFar - Campus São Vicente do Sul

Possui Curso Superior Tecnólogo em Gestão Pública (2025), Especialização em Sistemas e Tecnologias para Internet e Intranet pela Universidade de Santa Cruz do Sul (2001) e Graduação em Informática pela Universidade da Região da Campanha (1999). Atualmente é Analista de Tecnologia da Informação do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Satisfação de Restrição, atuando principalmente nos seguintes temas: satisfação de restrições e problema do quadro de horários. Na área de Gestão Pública possui experiência na Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação, Processos Ágeis e Gestão de Projetos.

João Evangelista Moreira Filho

docente IFAC - Campus Rio Branco

Graduação em Administração - Faculdades Integradas Colégio Moderno (1985), Complementação Pedagógica pela Universidade Federal do Acre- UFAC- 1998, Pós Graduado em Educação -Unesc - Cacoal - 2001, pós -graduado em Gestão Estratégica de Segurança Pública pela Uninorte Acre - 2006 e mestrado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2004). Foi professor da - Faculdades Integradas Rio Branco até 12/2009, professor na Pós Graduação da Universidade Gama Filho núcleo Rio Branco, foi professor na Pós Graduaçao da Faculdade da Amazônia Ocidental é professor visitante na Pós Graduação da Faculdade Barão do Rio Branco. Tem experiência na área de Planejamento e Pesquisa, Administração, com ênfase em Administração de Pessoal, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade, Fidelização de Clientes, Marketing, Serviços, Atendimento e Organização. Tutor dos cursos de Formação de Formadores, Polícia Comunitária, Elaboração de Materiais para o Ensino a Distância, Combate a Lavagem de Dinheiro, Gestão de Projetos, Planejamento Estratégico, Português Instrumental da Secretaria Naciona de Segurança Pública, Além dos cursos de Extensão: Licitações e Contratos Administrativos e Relações Interpessoais nas Organizações, Gestão de Vendas, Planejamento Pessoal.

Andrea Aparecida Silva

tecnico IFC - Campus Camboriu

Gerente e Analista em Biblioteconomia do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC). Doutora em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI. Mestre em Administração Universitária pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2013). Especialista em Gestão de Bibliotecas Públicas (2024), Docência em Biblioteconomia (2020), Gestão de Pessoas pela Uniasselvi (2017) e Gestão de Unidades de Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC (2010). Possui graduação em Biblioteconomia Habilitação Gestão da Informação pela UDESC (2007) e em Gestão do Turismo pela Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL (2003).

Maiara Pereira Dos Santos Soares

docente

Possui graduação em Administração pela Faculdade São Francisco de Barreiras (2010). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração. Possui especialização em Metodologia do Ensino Superior pela LDA (2011). Possui mestrado profissional na área de Administração com linha de pesquisa em Gestão Estratégica.

Danilo Gonçalves Rodrigues

Outros IFCE - Campus Quixadá

Professor EBTT no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - QuixadáMembro do Núcleo Docente Estruturante do Curso Superior em Engenharia da Produção Civil.Pós-Graduado em Gestão Pública pela Gran Cursos.Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração, pela Universidade Federal da Paraíba, 2017. Graduado em Administração, pela Universidade Federal de Campina Grande, 2013. Principais interesses profissionais: Administração Estratégica, Ecossistema Empreendedor, Aprendizagem Empreendedora.

Ivan Alves

docente IFGoiano - Campus Hidrolândia

Possui graduação em Administração Geral pela Universidade Salgado de Oliveira (2001), possui graduação em Ciências Contábeis pela Faculdade Alfredo Nasser (2013). Pós-graduado em Administração Financeira (2003), Mestre em Agronegócio pela Universidade Federal de Goiás (2009). Doutorando em Ciências Agrarias (2021). Atualmente é professor, pesquisador e Coordenador dos cursos em Administração e de Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios do Instituto Federal Goiano Campus Avançado Ipameri - Go. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: Administração Financeira, Gerenciamento de Risco, Agronegócio, vendas, clientes, desenvolvimento, organização e atendimento.

Talita Neme Lima Santos Lopes

docente IFF - Campus Campos Guarus

Possui mestrado em Engenharia de Produção pela UCAM - Campos.(2014), graduação em Curso Superior de Tecnologia em Telecomunicações pelo Instituto Federal Fluminense (2006) e graduação em Curso de Bacharelado em Direito pelo Centro Universitário Fluminense (2009). Atualmente é coordenadorera do Curso Técnico de Eletrônica na modalidade Integrado e professora de eletroeletrônica do quadro efetivo do Instituto Federal Fluminense - IFF - Campus Guarus, ministrando aulas de Eletrônica Digital e Eletricidade, foi Coordenadora de Estágios e Diretora de Pesquisa e Extensão do campus onde atua.

Karla Angelica Dantas De Lima

docente IFRN - Campus Natal - Zona Leste (EaD)

Graduada em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2000), Especialista em Marketing pela Universidade Estadual da Paraíba (2001) e Mestre em Gestão Organizacional pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Durante sua trajetória, atuou como multiplicadora do Programa Qualifica Brasil do Ministério do Turismo em parceria com o SINDCampina, foi consultora de marketing na rede de restaurantes Tábua de Carne e tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento Estratégico de Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: serviços, marketing, qualidade de atendimento, estratégias de marketing e satisfação do consumidor.

George Dos Reis Alba

docente IFRS - Campus Feliz

Economista pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre e Doutor em Comportamento do Consumidor pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) com pós-doutorado em tomada de decisão financeira do consumidor também na UFRGS. Foi pesquisador visitante da Fundação Getúlio Vargas - RJ (FGV-RJ) e participou do Programa de Doutorado Sanduíche no Exterior (PDSE/CAPES) na University of Georgia (UGA-EUA). É pesquisador das áreas de Comportamento do Consumidor e Economia Comportamental, atuando nos seguintes temas: tomada de decisão financeira do consumidor, comportamento do consumidor, economia comportamental e finanças comportamentais. É professor do Mestrado Profissional em Economia da UFRGS e professor adjunto do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul e líder do Grupo de Pesquisa em Ciências Comportamentais e Decisão (CNPq).

Luis Cesar Chehab Lasmar

docente IFRJ - Campus Rio de Janeiro

Professor Titular no IFRJ, atuando como docente de Informática no campus Rio de Janeiro, já tendo atuado como docente na área de Tecnologia da Informação na Universidade Estácio de Sá, Embratel e CEFET/RJ, onde também ministrou disciplinas de Matemática. Membro do Conselho Acadêmico de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação (CAPOG) do IFRJ. Membro do Grupo de Pesquisa Multidisciplinar em Tecnologia e Ciências do IFRJ. Doutor em Administração de Empresas pela PUC-Rio, Mestre em Informática pela PUC-Rio Mestre em Administração de Empresas pelo IBMEC/RJ. MBA em Gestão de Recursos Humanos e Management-Gerentes e Diretores, ambos pela FGV/RJ. Engenheiro Eletrônico pela UFRJ. Dez anos em cargos de liderança no Grupo Embratel. Prêmio 100 Melhores Empresas para se Trabalhar na América Latina em 2004 como principal executivo de Recursos Humanos e Qualidade da BrasilCenter, empresa de call center do Grupo Embratel (atual Grupo Claro).

Suélen Dos Santos Saraiva

docente IFSC - Câmpus Florianópolis

Possui graduação em Superior de Tecnologia em Saneamento Ambiental pelo Instituto Federal Sul-Rio-Grandense (2006), graduação em Enfermagem e Obstetricia pela Universidade Federal de Pelotas (2008), mestrado em Saúde Coletiva pela Universidade Federal de Santa Catarina (2011) e doutorado em Saúde Coletiva pela Universidade Federal de Santa Catarina (2020). Possui experiência em EaD, tendo atuado como tutora, coordenadora de monografias e orientadora nos programas UAB e UNASUS. Atualmente é coordenadora da Especialização em Gestão de Serviços de Saúde e docente do Instituto Federal de Santa Catarina. Tem experiência na área de Saúde Coletiva, com ênfase em Epidemiologia, atuando principalmente nos seguintes temas: saúde mental, epidemiologia, saúde da mulher e saúde pública.