Resultados para “'satisfação dos usuários'”

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Andreia Cavalcanti De Oliveira

docente IFPB - Campus João Pessoa

Mestre em Engenharia de Produção pela UFPB, Especialista em Secretariado e Assessoria Executiva pela FADIRE, graduada em Secretariado pelo Centro Universitário Internacional, Bacharela em Administração pela UNBF. Atualmente é Professora Efetiva na Unidade Acadêmica de Gestão e Negócios, Campus João Pessoa, do Instituto Federal da Paraíba - IFPB, atuando como coordenadora de Pesquisa do Campus. Já atuou como coordenadora de Inovação, Extensão do Campus e do curso Técnico Subsequente em Secretariado. Integrante do Grupo de Pesquisa sobre Gestão de Projetos em Educação, Ciência, Informação e Tecnologia (PROJECIT/CNPq). Membro do Núcleo de Estudo em Gestão e Negócios do IFPB. Possui experiência na liderança de equipes multidisciplinares e em projetos de ensino, pesquisa, extensão e inovação e em temas como: Qualidade de Vida no Trabalho - QVT; Satisfação no Trabalho; Secretariado, Profissionalização, técnicas secretariais, gestão de negociação e conflitos, redação comercial, comunicação empresarial.

Leonardo André Kurtz Almança

tecnico IFFar - Campus São Vicente do Sul

Possui Curso Superior Tecnólogo em Gestão Pública (2025), Especialização em Sistemas e Tecnologias para Internet e Intranet pela Universidade de Santa Cruz do Sul (2001) e Graduação em Informática pela Universidade da Região da Campanha (1999). Atualmente é Analista de Tecnologia da Informação do Instituto Federal Farroupilha - Campus São Vicente do Sul. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Satisfação de Restrição, atuando principalmente nos seguintes temas: satisfação de restrições e problema do quadro de horários. Na área de Gestão Pública possui experiência na Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação, Processos Ágeis e Gestão de Projetos.

Andrea Aparecida Silva

tecnico IFC - Campus Camboriu

Gerente e Analista em Biblioteconomia do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC). Doutora em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI. Mestre em Administração Universitária pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC (2013). Especialista em Gestão de Bibliotecas Públicas (2024), Docência em Biblioteconomia (2020), Gestão de Pessoas pela Uniasselvi (2017) e Gestão de Unidades de Informação pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC (2010). Possui graduação em Biblioteconomia Habilitação Gestão da Informação pela UDESC (2007) e em Gestão do Turismo pela Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL (2003).

Keina Maria Guedes Da Silva

tecnico IFCE - Campus Acaraú

Mestra em Avaliação de Políticas Públicas pela Universidade Federal do Ceará (2020). Especialista em Gestão de Documentos e Informações, pela AVM Faculdade Integrada (2016). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará (2012). Atualmente é bibliotecária-documentalista do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará. Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Biblioteconomia.

Ana Carolina Sousa Dutra

tecnico IFMG - Campus Santa Luzia

Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais (2010), especialista em Formação de Leitores pelas Faculdades Integradas Jacarepaguá e mestra em Educação Profissional e Tecnológica - Mestrado em rede PROFEPT, Campus Rio Pomba. Atualmente é bibliotecária-documentalista no Instituto Federal do Sudeste de Minas Gerais - Campus Rio Pomba, atuando na Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação do Campus Rio Pomba. Trabalha com auxiliar a normalização bibliográfica para os cursos de Pós-Graduação, ministrar oficinas de orientação à pesquisa bibliográfica e às normas da ABNT para os cursos de Graduação e Pós-Graduação. Atua, também, como responsável pela normalização e edição da publicações dos cursos de Pós-Graduação da Instituição.Possui conhecimento de pesquisa científica, normalização bibliográfica, uso de fontes de informação, estudo de usuários, letramento e competência informacional.

Karla Angelica Dantas De Lima

docente IFRN - Campus Natal - Zona Leste (EaD)

Graduada em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2000), Especialista em Marketing pela Universidade Estadual da Paraíba (2001) e Mestre em Gestão Organizacional pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Durante sua trajetória, atuou como multiplicadora do Programa Qualifica Brasil do Ministério do Turismo em parceria com o SINDCampina, foi consultora de marketing na rede de restaurantes Tábua de Carne e tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento Estratégico de Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: serviços, marketing, qualidade de atendimento, estratégias de marketing e satisfação do consumidor.

Rosemary Barbosa Da Silva Moura

docente IFNMG - Reitoria

Mestre em Educação pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB) e Graduada em Administração pela Faculdade Ruy Barbosa/ Centro Universitário UniRuy de Salvador/BA. Coordenadora do Fórum de Gestão de Pessoas (FORGEP/CONIF). Professora efetiva do Instituto Federal do Norte de Minas Gerais (IFNMG), do Eixo de Gestão e Negócios, onde ingressou em agosto de 2014. Nessa mesma instituição ela está Pró-reitora de Gestão de Pessoas desde maio de 2021 e anteriormente atuou como Diretora de Gestão de Pessoas do IFNMG, no período de dezembro de 2024 a maio de 2025. Foi também coordenadora da Coordenadoria de Pesquisa do Campus Pirapora, no período de fevereiro de 2018 a dezembro de 2020. Ingressou na Rede Federal de Educação Técnica e Tecnológica em março de 2013, no Instituto Federal do Piauí/Campus Piripiri, como docente do Eixo de Gestão e Negócios. Exerceu o papel o papel de coordenadora do Curso de Administração e também foi Diretora de Ensino do referido Campus. Sua atuação no serviço público teve início em 2011, na Universidade Estadual do Piauí, como docente do Bacharelado em Administração nos campi Floriano e Uruçuí. Por 17 anos trabalhou na Educação Confessional: Rede Mercedária Missionária do Brasil, especificamente, nos colégios Nossa Senhora das Mercês (Santo Antônio de Jesus/BA), Nossa Senhora da Luz (Salvador/BA) e Educandário Santa Joana DArc (Floriano/PI), como assistente, coordenadora e por fim diretora de Recursos Humanos e Financeira. Trabalhou também na Universidade Aberta do Brasil, como tutora e Professora Formadora/ Bolsista CAPES dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu em: Gestão Pública (2017-2020), Gestão Municipal (2018), Gestão em Saúde (2018). E no Centro de Referência em Formação e Educação a Distância/IFNMG no Bacharelado em Administração Pública (2020 e 2021). Sua formação acadêmica compreende também: Especialização em Docência da Educação Profissional e Tecnológica (2020-2021) pelo Instituto Federal do Norte de Minas Gerais (IFNMG); Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Pública (2012-2014) pela Universidade Federal do Piauí - UFPI- Campus Floriano; Pós-Graduação/MBA Executivo em Gerenciamento de Projetos (2011-2012) pela Universidade Gama Filho- UGF - Rio De Janeiro e Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão e Supervisão escolar (2006-2007) pela Faculdade Santo Agostinho- FSANET Teresina.

Leandro Lumbieri

docente IFRS - Campus Farroupilha

Mestre em Ciências Contábeis, área de concentração Finanças Corporativas, Controladoria e usuários externos - UNISINOS. Possui Bacharelado em Ciências Contábeis pela UCS - Universidade de Caxias do Sul e Licenciatura em Ciências Contábeis pelo IFRS . Atualmente é Diretor Geral do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - IFRS - Campus Farroupilha. Também atua como professor do mesmo. Experiência na área de Administração, Finanças Corporativas, Controle de Gestão e Custos.

Suélen Dos Santos Saraiva

docente IFSC - Câmpus Florianópolis

Possui graduação em Superior de Tecnologia em Saneamento Ambiental pelo Instituto Federal Sul-Rio-Grandense (2006), graduação em Enfermagem e Obstetricia pela Universidade Federal de Pelotas (2008), mestrado em Saúde Coletiva pela Universidade Federal de Santa Catarina (2011) e doutorado em Saúde Coletiva pela Universidade Federal de Santa Catarina (2020). Possui experiência em EaD, tendo atuado como tutora, coordenadora de monografias e orientadora nos programas UAB e UNASUS. Atualmente é coordenadora da Especialização em Gestão de Serviços de Saúde e docente do Instituto Federal de Santa Catarina. Tem experiência na área de Saúde Coletiva, com ênfase em Epidemiologia, atuando principalmente nos seguintes temas: saúde mental, epidemiologia, saúde da mulher e saúde pública.

Tatiane Lemos Alves

tecnico IFSertão-PE - Reitoria

Doutora em Educação - FACED /UFBA. Mestre em Educação, Cultura e Territórios Semiáridos - PPGESA/ UNEB. Especialista em Metodologia e Didática do Ensino Superior . Bacharel em Biblioteconomia e Documentação pela Universidade Federal da Bahia (UFBA). Bibliotecária no Instituto Federal do Sertão Pernambucano. Responsável pela Coordenação de Políticas Educacionais do IF SERTÃO PE. Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Biblioteconomia, atuando principalmente nos seguintes temas: bibliotecas, centros de documentação, acesso e uso da informação, letramento e inclusão.

Lucas De Oliveira Menezes

docente IFRO - campus Vilhena

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Rondônia (UNIR). Especialista em Gestão e Docência no Ensino Superior com Aperfeiçoamento em Educação Inclusiva e Atendimento Educacional Especializado. Sou certificado como Green Belt Lean Seis Sigma e trabalhei como Professor do Magistério Superior nos cursos de Engenharia Mecânica e Engenharia Elétrica na Rede de Educação Claretiano; Professor EBTT Substituto no curso de Eletromecânica do Instituto Federal de Rondônia IFRO; e membro do corpo docente da FAVOO nos cursos de Administração e Ciências Contábeis. No Sicoob Credisul, 5 maior cooperativa do Sistema Sicoob, iniciei minha trajetória na área de Gestão de Riscos atuando e desenvolvendo atividades relacionadas aos Riscos Operacionais, Prevenção e Combate à Fraudes, Gestão da Continuidade do Negócio e Ouvidoria. Como Gerente de Projetos fui um dos principais responsáveis pelo Planejamento Estratégico da instituição e Coordenador da Comissão de Inovação. Atualmente sou Agente Agente Local de Inovação pelo Sebrae-RO, sendo responsável por promover a inovação para reduzir custos e/ou aumentar o faturamento das microempresas e empresas de pequeno porte, a partir da instrumentalização e da experimentação de ferramentas ágeis.

Maiara Pereira Dos Santos Soares

docente

Possui graduação em Administração pela Faculdade São Francisco de Barreiras (2010). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração. Possui especialização em Metodologia do Ensino Superior pela LDA (2011). Possui mestrado profissional na área de Administração com linha de pesquisa em Gestão Estratégica.

Michael André Gonçalves De Souza

tecnico

Honestidade, ética e probidade como pilar de meu comportamento como pessoa e servidor público.Proatividade como fator preponderante para executar minhas tarefas e ajudar meus amigos de trabalho.Constantemente buscando minha qualificação para melhor atender os usuários dos serviços públicos.Há mais de 17 anos como servidor.Atualmente estou como Auditor-Chefe da AUDIN do IFPA.Cargo no IFPA: Auditor interno governamental.Liderança.Respeito.

Marcos De Moraes Sousa

docente IFGoiano - Campus Rio Verde

Professor titular no Instituto Federal Goiano. Mestre em Agronegócio pela Universidade Federal de Goiás (UFG) (2008). Doutor em Administração pela Universidade de Brasília (UnB) (2015). Pós-doutorado na Universidade de Berna, no Kompetenzzentrum für Public Management (KPM). Bolsista de Pós-doutorado CNPq na Kent Business School, University of Kent, Reino Unido. Foi professor visitante na Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra. Atualmente é professor permanente no Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Goiás, PPGADM/UFG, professor permanente do Programa Profissional em Formação de Professores e Práticas Educativas (PROFPPE) e no Programa de Pós-Graduação Profissional em Administração do Instituto Federal Goiano Campus Rio Verde, PPGADM. É membro do Centro de Pesquisa em Inovação e Inteligência de Negócios Agropecuários (CEINA) do Instituto Federal Goiano Campus Rio Verde. É membro do Centro de Estudos e Pesquisas Aplicadas ao Setor Público, CEPASP da FACE/UFG. É membro da Sociedade Brasileira de Administração Pública SBAP e da Spanish Academy of Management (ACEDE). É editor acadêmico associado na Brazilian Administration Review (BAR) da ANPAD, da Plos One, da Frontiers in Education e da Societal Impacts (Elsevier). É líder do grupo de pesquisa em Administração da Justiça da UFG e do grupo de pesquisa em Inovação e Estratégia do Instituto Federal Goiano. Participa como pesquisador colaborador no grupo de pesquisa GIETEAM - Grupo de innovación educativa Tecnología, Equipos y Actividades Motivadoras, e do grupo AERT - Strategic Alliances, Networks and Territory da Universidade Jaume I na Espanha. Tem interesse nas seguintes áreas: Administração Pública, Administração da Justiça, Cientometria, Permanência e Evasão de alunos.

Leiliane Chaves Mageste De Almeida

tecnico IFSudesteMG - Campus Rio Pomba

Mestre em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa (2015). Possui graduação em Odontologia pela Universidade Federal de Juiz de Fora (1987) e Licenciatura Plena em Biologia pelo Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná (2002).