Resultados para “'serviços ao cliente'”

José Façanha Gadelha

docente IFCE - Reitoria

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade de Fortaleza (1980) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). Atualmente é assessor especial de implantação do Centro de Referência Cidade Alta do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - Campus Limoeiro do Norte e consultor do Instituto Centro de Ensino Tecnológico. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Atendimento ao Cliente, em projetos, fabricação, montagem, manutenção de máquinas e equipamentos, atuando principalmente nos seguintes temas: energia eólica, sistema eólico isolado e aerogeradores, biodiesel, extração de óleo vegetal.

Sonia Sousa Almeida Rodrigues

docente IFNMG - Campus Januária

Mestre em Sociedade, Ambiente e Território pela UFMG - Unimontes (2018). Especialista em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela Universidade Federal de Lavras (2007). Graduada em Administração pela Universidade Estadual de Montes Claros (2002). Coordenou os Cursos Superiores de Tecnologia em Processos Gerenciais (UNIPAC Montes Claros - 2010) e de Bacharelado em Administração (IFNMG - Campus Januária 2012-2014). Professora de Cursos de Pós Graduação Lato Sensu, Graduação, Cursos Técnicos e de Qualificação Profissional. Atualmente é professora EBTT do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais - IFNMG Campus Januária em disciplinas ligadas à sua formação. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: Empreendedorismo, Gestão de Serviços, Gestão Estratégica, Administração de Vendas, Gestão da Qualidade, Gestão da Produção e Logística.

Nathália Isabela Araújo Guimarães

Outros IFRO - Reitoria

Atualmente estudante do curso de pós graduação em planejamento estratégico no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO. Graduada no curso superior tecnólogo em Gestão Pública do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO. Atualmente membro do Grupo de Estudo e Pesquisa em Inovação e Sustentabilidade da Amazônia ? GEPISA.

Alice Inês Guimarães Araújo

docente IFPB - Campus João Pessoa

Graduação em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (1992) Especialista em Estratégia Organizacional (1994) Mestrado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2002) Doutorado em Ciências da Educação pela Universidade del Norte (2012) Supervisora na Azaléia Calçados no ano de 1993 a 1997. Docente UFPB- Campus II no ano de 1997 a 1999 Docente no CEFET-Valença - Ba no ano de 2004 a 2005 Avaliadora SemeAD 2018 XXI / 2019 - XXII Seminários em Administração Avaliadora EnANPAD -ANPAD (desde 2018) Avaliadora /Parecerista Basis 2018 - Área Administração (2018) Avaliadora Institucional de Projetos de Pesquisa/ PIBIC/Cnpq (2017 até os dias atuais) área: gestão e desenvolvimento Docente do Instituto Federal de Ensino, Ciência e Tecnologia do Estado da Paraíba desde 2005 até os dias atuais. EX. Membro da Comissão Assessora de área Administração Pública para áreas avaliadas no ENADE 2015, no ciclo avaliativo do Sinaes - INEP (Instituto Anísio Teixieira). Membro Efetivo do Colegiado da Unidade - UAG -IFPB Campus João Pessoa (2018/2019). Membro do Grupo de Trabalho " Elaborar Planejamento Estratégico" semestre 20162. Membro do Grupo de Trabalho "Perfil de Egresso/evadido de cursos da UAG semestre 20162. Professora Facilitadora a distância do Programa de Formação de Gestores por Competências Edital n° 016/2016. Professora Tutora a distância do Programa de Formação de Gestores por Competências Edital n° 017/2016. Professora participante do programa de monitoria do Programa de monitoria do IFPB no Curso de Administração, desde 20162. Ex professora pronatec em 2012 e supervisora em 2015 do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba. Ex coordenadora do curso de administração pública do Instituto Federal de Ensino, Ciência e Tecnologia do Estado da Paraíba. Ex coordenadora do curso Administração do Instituto Federal de Ensino, Ciência e Tecnologia do Estado da Paraíba. Tem experiência na área de Gestão e Negócios, Educação, com ênfase em Formação Profissional, atuando principalmente nos seguintes temas: comportamento e mudança organizacional, valor do serviço, competência organizacional, desenvolvimento corporativo, motivação, validade social e empreendedorismo.

Carla Luciane Dos Santos Borges

docente IFRS - Campus Rio Grande

Professora, doutora em Enfermagem, graduada e licenciada pela Universidade Federal de Pelotas (2000); Especialista em Gerenciamento dos Cuidados em Enfermagem pela Universidade de Caxias do Sul, presencial, (UCS-2002); Especialista em Saúde da Família e Comunidade (EAD) pelo Hospital Italiano de Buenos Aires (2007); Especialista em Processos Educacionais em Saúde, com ênfase em avaliação de competências (Instituo de Ensino e Pesquisa Sírio Libanês/ Ministério da Saúde, 2017, presencial); Mestre em Ciências pela UFPEL (2012). Docente do Curso Técnico em Enfermagem do IFRS-Campus Rio Grande/RS. Experiência em Gestão dos Serviços de Saúde Pública ( Atenção Primária em Saúde) e Suplementares (Planos de Saúde), com enfoque na qualidade da assistência prestada e na satisfação do cliente. Docente em enfermagem e saúde (disciplinas e estágios), pesquisa e extensão, aprimorando a crítica construtiva e reflexiva do aluno, em níveis técnico, graduação, especialização, ; Áreas de interesse: Docência; SUS; Saúde Coletiva; Processos Educacionais em Saúde; Gerenciamento dos Cuidados em Enfermagem; Educação Permanente em Saúde.

Orlando Da Rocha Melo Junior

docente IFAC - Campus Tarauaca

Professor do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico (EBTT), na área de Direito, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre (IFAC), Campus Tarauacá. Bacharel em Direito pela Faculdade Barão do Rio Branco e especialista em Direito Eleitoral pela Faculdade Futura. Desenvolve atividades de ensino, pesquisa e extensão nas interfaces entre Direito, inovação, propriedade intelectual, empreendedorismo, gestão pública, políticas públicas e desenvolvimento regional.No IFAC, possui experiência em gestão acadêmica e institucional, tendo exercido coordenação de curso técnico e participado de colegiados, comissões e do Conselho Superior. Atua e atuou em projetos de extensão, empreendedorismo e desenvolvimento regional, com destaque para a coordenação da Rede de Apoio ao Empreendedor (RAE), vinculada ao Programa IF Mais Empreendedor Nacional, além de ações de formação, apoio a empreendedores e organização de eventos acadêmicos nas áreas de gestão, negócios, ciência, tecnologia e agronegócio.Integra os grupos de pesquisa Núcleo de Pesquisas em Gestão e Negócios do Acre (NUPEGEN-Acre) e Núcleo de Pesquisa e Extensão em Gestão e Inovação Tecnológica (NUPEGInTec), cadastrados no Diretório dos Grupos de Pesquisa do CNPq. Desenvolve produção científica e técnica relacionada à propriedade intelectual, inovação, compras públicas para inovação, empreendedorismo, governança, gestão de riscos, educação profissional e tecnológica e políticas públicas.Possui estudos e produção voltados à utilização da propriedade intelectual como instrumento de valorização de produtos do agronegócio amazônico e aos instrumentos jurídicos de estímulo à inovação, incluindo o Contrato Público para Solução Inovadora (CPSI), startups e contratações públicas de soluções inovadoras. Sua trajetória profissional reúne experiências nos setores educacional e público, com atuação em controle interno, governança, análise de processos administrativos e licitatórios, gestão de contratos, desenvolvimento local e apoio a iniciativas de inovação.Tem interesse acadêmico e profissional em propriedade intelectual, transferência de tecnologia, inovação no setor público, empreendedorismo, ambientes de inovação, desenvolvimento regional e aplicação de instrumentos jurídicos e de gestão voltados à promoção da inovação e ao desenvolvimento socioeconômico.

Renata Fleury Curado Roriz

docente IFG - Campus Goiânia

Possui graduação em Administração Hoteleira, especialização em Docência Universitária, mestrado em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela UFG (2012) e doutorado em Geografia pela UFU (2019). Professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás (IFG), Câmpus Goiânia, onde é pesquisadora dos laboratórios Gastronômico e de Turismo e Hospitalidade nos temas: desenvolvimento de produtos; aproveitamento integral de alimentos; higiene e alimento seguro; serviços de alimentação e hospitalidade. Ministra disciplinas relacionadas à área de Alimentos para os cursos de Bacharelado em Turismo e Técnico Integrado em Cozinha/Gastronomia (EJA) e disciplina relacionada ao tema Hospitalidade e Qualidade de Vida no curso de Especialização em Gestão dos Serviços de Alimentação. Atua na extensão e compõe a equipe do ''Núcleo Incubador do IFG - Câmpus Goiânia''. Tem experiência na área com ênfase em formação profissional, destaque para Projeto Formação em Turismo e Hospitalidade (2007-2009) - Acordo Básico de Cooperação Técnica e Científica entre os Governos da República Federativa do Brasil e da República de Cabo Verde.

Rosiane Mesquita Gomes Ricci

docente IFMA - Campus São Luís Monte Castelo

Atualmente é professora do Instituto Federal do Maranhão. , atuando principalmente nos seguintes temas: liderança, vendas, atendimento, atendimento ao cliente e qualidade.

Tatiana Rossi

tecnico IFC - Campus Camboriu

Bibliotecária da Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina (BU/UFSC).Doutora e Mestre em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação e Bacharel em Biblioteconomia pela UFSC.Atuante na área de Ciência da Informação com ênfase em Gestão do conhecimento; Gestão de competências; Serviços de informação; Serviços de biblioteca; Avaliação do MEC; Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.

Gleidson Acassio Dos Reis

docente IFTM - Campus Uberlândia Centro

Possui graduação em Administração de empresas com ênfase em marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (2003), graduação em odontologia pelo Centro Universitário do Triângulo (2010), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Uberlândia (2010) e doutorado em Economia pela Universidade Federal de Uberlândia (2022). Atualmente é coordenador de curso do Instituto Federal do Triângulo Mineiro e professor do Instituto Federal do Triângulo Mineiro. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração, pesquisando principalmente nos seguintes temas: administração, marketing, estratégia, marketing de serviços, educação e saúde.

Arlete Aparecida De Abreu

docente IFMG - Campus Formiga

Graduada em Administração pela Universidade Federal de São João Del-Rei (2009). Pós - graduada em Gestão Hospitalar pela FATEC - Faculdade Internacional de Botucatu - SP; Especialista em Docência pelo IFMG Campus Arcos. Mestre e Doutora em Administração pela Universidade Federal de Lavras, área de concentração Marketing, Estratégia e Inovação. Docente da área de gestão do Instituto Federal de Minas Gerais - Campus Formiga. Pesquisadora em Serviços de Saúde e Empreendedorismo Feminino :Gestão, Estratégia, Qualidade e Inovação. Membro do LICEU/LabMaker - Laboratório de Inovação, Criatividade e Empreendedorismo Universitário - IFMG Campus Formiga. Membro do Projeto MinasCoders: maratonando competições como estratégia para atrair, motivar, fixar e ascender meninas da educação básica ao ensino superior na área de Tecnologia da Informação, em parceria com a UFV (Florestal), IFMG Ouro Branco e IFMG Ribeirão das Neves.

Daniel De Souza Barcelos

docente IFSC - Câmpus São Miguel do Oeste

Doutorando em Políticas, Planejamento e Gestão em Saúde na UNICAMP, orientado pelo Prof. Dr. Gastão Wagner. Mestre em Ciências Médicas, pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. Especialista em: Didática e Metodologia do Ensino Superior; Gestão Pública na Educação Profissional e Tecnológica; Tecnologias para a Educação à DIstância. Graduado em Administração, com Habilitação em Administração Hospitalar, pela UNISINOS. Docente com atuação em diversas instituições, nas áreas de Administração Geral, Auditoria, Gestão de Serviços e Sistemas de Saúde. Experiência profissional nas áreas de Gestão e Planejamento em Saúde, em serviços públicos e privados, tendo ocupado cargos de gerência, coordenação e direção. Atualmente, professor efetivo no Instituto Federal de Santa Catarina. Membro da Associação Brasileira de Saúde Coletiva - ABRASCO. Integrante do Banco Nacional de Avaliadores do SINAES, mediante nomeação como avaliador do MEC.

Helton David Dos Santos Lourenço

tecnico

Tecnólogo em Gestão Pública, com experiência na área administrativa, licitação na modalidade pregão, atendimento ao cliente, encomendas e banco postal, dentre outras; tendo trabalhado nos Correios, Exército Brasileiro e Polícia Militar do Pará.

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Letícia Zorzela

tecnico IFFar - Reitoria

Possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Federal de Santa Maria (2007) e mestrado em Engenharia pela Universidade Federal do Pampa (2015) na área de reação ao fogo de materiais de acabamento para construção civil. Atualmente é engenheira civil do Instituto Federal Farroupilha. Tem experiência na área de Engenharia Civil, com ênfase em Materiais e Componentes de Construção, atuando principalmente nos seguintes temas: elaboração e fiscalização de projetos de PPCI, elaboração de orçamento de obras públicas, fiscalização de obras públicas e elaboração projetos arquitetônicos, hidrossanitários e PPCI .

Alexandro Vladno Da Rocha

docente IFRN - Campus Natal - Central

Doutorando em Engenharia de Informática (Universidade de Coimbra), Mestre em Engenharia da Produção (UFRN), MBA em Gestão Empresarial (FGV-RJ), Especialista em Redes de Computadores (UFRN) e graduado em Engenharia Elétrica (UFRN). Atualmente é Professor do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) nas disciplinas de Energia Eólica, Energia Solar Fotovoltaica, Eletrônica Analógica e Digital e Máquinas Elétricas. Lidera o Grupo de Pesquisas em Energias Renováveis do IFRN e Coordena o Grupo de Trabalho em Energia Eólica do Comitê Temático de Formação Profissional em Energias Renováveis do Ministério da Educação. As áreas de interesse para pesquisa são: Energia Eólica, Energia Solar Fotovoltaica, Redes Neurais Artificiais, Otimização, Sistemas Inteligentes e Sistemas Microcontrolados.