Resultados para “'Qualidade em serviços'”

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Tiago Savi Mondo

docente IFSC - Câmpus Florianópolis-Continente

Possui graduação em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí e graduação em Educação Física pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Especialista em Gerenciamento de projetos pela FGV. Mestre em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Doutor em Administração na UFSC e Pós-Doutor em Turismo pela UFPR e pela USP. Possui publicações em revistas nacionais e internacionais. Professor Efetivo da área de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina e pesquisador do Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing GEPEM da UDESC e Líder Pesquisador do Grupo de Pesquisa em Gestão do Turismo - GPGTUR-IFSC. Criador do TOURQUAL, o único modelo testado, validado e registrado de avaliação da qualidade de serviços turísticos. Pesquisador destaque ANPTUR 2024, Vencedor do Prêmio Mérito e Talento da ABBTUR 2023 (Categoria Pesquisa em Turismo) e Pesquisador Inovador de Santa Catarina - CONFAP-FAPESC (2022). Áreas de pesquisa: Qualidade de serviços turísticos; Marketing Turístico; Administração do Turismo.

Michelle Maria Freitas Neto

docente IFF - Campus Itaperuna

Michelle é professora da área de Informática no Instituto Federal Fluminense (IFF). É Doutora em Educação pelo Programa de Pós-Graduação da Universidade Católica de Petrópolis (UCP). É graduada em Ciência da Computação pela Universidade Federal Fluminense (2004) e tem Mestrado em Engenharia de Produção (2012) pela Universidade Estadual do Norte Fluminense. Foi Coordenadora de Curso, Coordenadora de Integração e Inovação, Diretora de Apoio ao Ensino e Diretora-Geral do IFF Campus Itaperuna. Seus interesses de pesquisa incidem sobre os seguintes temas: Educação; Educação e Tecnologia; Cultura Digital; Informática na Educação; Metodologias Ativas; Gestão Escolar; Gestão da Qualidade; Engenharia de Software; Qualidade de Software e Qualidade em Serviços.

Eveline Porto Sales Aguiar

docente IFCE - Campus Aracati

Doutora na Universidade de Aveiro/Portugal, no programa em Turismo. Mestre em Gestão de Negócios Turísticos (UECE); Especialista em Gestão da Qualidade em Serviços de Alimentação (UECE); Especialista em Formação Pedagógica para Docência na Educação Profissional e Tecnológica (IFCE) e Tecnóloga em Gestão de Turismo (IFCE). Professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - IFCE Campus Aracati, atuando no eixo de Turismo, Hospitalidade e Lazer.

Gisela Aparecida Sartor

tecnico IFC - Reitoria

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2008), mestrado em Administração pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2018) e especialização no Ensino de Ciências pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná (2020). Atualmente cursa Doutorado em Desenvolvimento Regional na Fundação Universidade Regional de Blumenau (turma 2022). É concursada do Instituto Federal Catarinense. Tem experiência na área de Educação pública e Administração, com ênfase em Gestão da Inovação nas Organizações, atuando principalmente nos seguintes temas: liderança transformacional, capacidade de aprendizagem organizacional, desempenho organizacional, fatores organizacionais, inovação, inovação em serviços, capacidade de inovação, satisfação, qualidade e inteligência emocional.

Daniel Battaglia

docente IFRS - Campus Restinga

Doutor em Engenharia de Produção e Sistemas pela Universidade do Rio dos Sinos (UNISINOS), com estágio doutoral realizado na Universidade do Porto (FEUP) em Portugal. Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas e Bacharel em Engenharia de Produção. Atualmente é Professor e pesquisador no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - IFRS. Desenvolve suas atividades em assuntos relacionados com a gestão empresarial, estratégias e operações, logística, gerência da produção, empreendedorismo, qualidade e melhoria em serviços e processos de negócios.

Karla Angelica Dantas De Lima

docente IFRN - Campus Natal - Zona Leste (EaD)

Graduada em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2000), Especialista em Marketing pela Universidade Estadual da Paraíba (2001) e Mestre em Gestão Organizacional pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Durante sua trajetória, atuou como multiplicadora do Programa Qualifica Brasil do Ministério do Turismo em parceria com o SINDCampina, foi consultora de marketing na rede de restaurantes Tábua de Carne e tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento Estratégico de Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: serviços, marketing, qualidade de atendimento, estratégias de marketing e satisfação do consumidor.

Arlete Aparecida De Abreu

docente IFMG - Campus Formiga

Graduada em Administração pela Universidade Federal de São João Del-Rei (2009). Pós - graduada em Gestão Hospitalar pela FATEC - Faculdade Internacional de Botucatu - SP; Especialista em Docência pelo IFMG Campus Arcos. Mestre e Doutora em Administração pela Universidade Federal de Lavras, área de concentração Marketing, Estratégia e Inovação. Docente da área de gestão do Instituto Federal de Minas Gerais - Campus Formiga. Pesquisadora em Serviços de Saúde e Empreendedorismo Feminino :Gestão, Estratégia, Qualidade e Inovação. Membro do LICEU/LabMaker - Laboratório de Inovação, Criatividade e Empreendedorismo Universitário - IFMG Campus Formiga. Membro do Projeto MinasCoders: maratonando competições como estratégia para atrair, motivar, fixar e ascender meninas da educação básica ao ensino superior na área de Tecnologia da Informação, em parceria com a UFV (Florestal), IFMG Ouro Branco e IFMG Ribeirão das Neves.

Aniuska Almeida Nepomuceno Fontinelli

docente IFPB - Campus Guarabira

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (1999) e mestrado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2004). Atualmente é professordo IFPB- Institudo Federal da Paraiba. , atuando principalmente nos seguintes temas: comprometimento organizacional, plano estratégico, planejamento estratégico e serviços.

Renata Fleury Curado Roriz

docente IFG - Campus Goiânia

Possui graduação em Administração Hoteleira, especialização em Docência Universitária, mestrado em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela UFG (2012) e doutorado em Geografia pela UFU (2019). Professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás (IFG), Câmpus Goiânia, onde é pesquisadora dos laboratórios Gastronômico e de Turismo e Hospitalidade nos temas: desenvolvimento de produtos; aproveitamento integral de alimentos; higiene e alimento seguro; serviços de alimentação e hospitalidade. Ministra disciplinas relacionadas à área de Alimentos para os cursos de Bacharelado em Turismo e Técnico Integrado em Cozinha/Gastronomia (EJA) e disciplina relacionada ao tema Hospitalidade e Qualidade de Vida no curso de Especialização em Gestão dos Serviços de Alimentação. Atua na extensão e compõe a equipe do ''Núcleo Incubador do IFG - Câmpus Goiânia''. Tem experiência na área com ênfase em formação profissional, destaque para Projeto Formação em Turismo e Hospitalidade (2007-2009) - Acordo Básico de Cooperação Técnica e Científica entre os Governos da República Federativa do Brasil e da República de Cabo Verde.

Flávia Portela Duarte De Alencar Lima

tecnico IFPI - Campus Picos

Servidora pública federal, no LabQ - Laboratório de Qualidade de Serviços Públicos, da SGD - Secretaria de Governo Digital, do MGI - Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. Hoje, atuando com UX - User Experience (experiência do usuário), redesenho de serviços e qualidade de serviços públicos. Formada em Enfermagem e especialista em...

Herbert Monteiro Souza

docente IFBA - Campus Santo Amaro

Possui graduação em Ciência da Computação com Ênfase em Análise de Sistemas pela Universidade Salvador (2003), mestrado em Redes de Computadores pela Universidade Salvador (2007). Atualmente é pesquisador e professor do Instituto Federal da Bahia (IFBA - campus Lauro de Freitas). Pesquisador da Rede Nacional de Pesquisa (RNP) de 2003 à 2013. Tem experiência em medições em redes de computadores, serviços web, publicação e descoberta de serviços, ferramentas de medições, sistemas operacionais, voz sobre IP, Software-defined networking (SDN) e Named Data Networking (NDN). Atualmente atuando nos seguintes temas: Desenvolvimento de jogos, Named Data Networking (NDN), segurança em protocolos de comunicação, Software-defined networking (SDN) monitoramento de redes, serviços web e autenticação e autorização de usuários.

José Almeida Dos Santos

docente IFFar - Campus Santa Rosa

Doutorado em Turismo e Hospitalidade (PPGTURH) pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) RS (2023), Temática: BARES TRADICIONAIS DE MACEIÓ (ALAGOAS/BRASIL) E SUAS POSSIBILIDADES PARA O TURISMO: SABORES E SABERES NO TRIPÉ LONGEVIDADE, CULINÁRIA E SIMPLICIDADE. Na linha de pesquisa: Turismo, Cultura e Educação. Mestrado em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi (UAM) - São Paulo (2012), Campus - Vila Olímpia na linha de pesquisa de Hospitalidade e Serviços em Organizações. Projeto de pesquisa: Gestão de Qualidade e Satisfação do Cliente: Avaliação nos Restaurantes do polo Gastronômico da Massagueira/AL. Especialização em Fundamentos Científicos e Metodológicos em Docência e Pesquisa no Ensino Superior pela Faculdade de Alagoas - FAL (2007). Graduação em Administração com Habilitação em Administração Hoteleira pela Faculdade de Alagoas - FAL (2004). Administrador com Habilitação em Hotelaria com registro profissional CRA/AL n. 1-1916. Pesquisador integrante do Amorcomtur! Grupo de Estudos em Turismo, Amorosidade e Autopoiese (UCS-CNPq). Pesquisador integrante do GEMPE Grupo de Pesquisa Multidisciplinar de Estudos e Pesquisa em Educação (IFAL-CNPq). No segmento de Hospedagem e Alimentação. Atuou em quatorze Hotéis e oito Restaurantes. Dos quatorze hotéis, em nove deles como Gerente de Alimentos e Bebidas (AB). Na cidade de Maceió, foi Gerente de Alimentos e Bebidas dos seguintes empreendimentos: Jatiúca Hotéis e Resort, Hotel Ritz Lagoa da Anta, Hotel Meliá e Restaurante Divina Gula. No Hotel Meliá, foi responsável pela implantação do Programa de Alimentos Seguros (PAS), contribuindo para que o empreendimento fosse o pioneiro na implantação do programa no Nordeste. Em São Paulo - Atuou como Gerente de Alimentos e Bebidas nos Hotéis: Gávea no Guarujá, The Park Lane capital, QI Intelligent Flat. Em Goiânia/GO, foi Gerente de Alimentos e Bebidas no Itanhangá Resort Club Hotel. Atualmente é professor do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Farroupilha/RS - Campus Santa Rosa, atuando nos cursos de Bacharelado em Administração, Mecatrônica Industrial e no tecnológico de Administração na modalidade EAD. também na EAD, foi docente no curso de Hotelaria nos polos: Maragogi e Arapiraca/AL, e Mata de São João, Ilhéus e Vitoria da Conquista/BA. Áreas de atuação: turismo, hotelaria, hospitalidade, restauração, gastronomia e gestão.

Angélica Aparecida Amarante Terra

docente IFSudesteMG - Campus São João Del Rei

Professora do Núcleo de Ambiente, Saúde e Segurança do IF Sudeste MG Campus São João Del-Rei. Doutora em Saúde Pública pela Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Juiz de Fora (2020). Mestre em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem da Universidade Federal de Juiz de Fora (2013). Estomaterapeuta pela Universidade Federal de Belo Horizonte (2025) e pelo Centro Universitário Redentor (2021). Certificada pela World Council of Enterostomal Therapists (WCET) por completar o Enterostomal Therapy Nursing Education Program (ETNEP) (2025). Enfermeira do Trabalho pela Faculdade Integrada de Jacarepaguá (2011). Possui Graduação e Licenciatura em Enfermagem pela Universidade Federal de Juiz de Fora (2009). Docente do curso técnico em enfermagem, especialização técnica em Saúde do Idoso e Saúde do Trabalhador. Faz parte do colegiado do curso de Pós-graduação em Qualidade de Vida nas Organizações. Supervisiona diretamente atividades no Hospital de Nossa Senhora das Mercês nos setores: Unidade de Cuidados Prolongados (UCP), Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e clínica médica. Atua com projetos em parceria com a Secretaria de Saúde de São João Del-Rei na área de Estomaterapia, com práticas clínicas no Serviço de Atenção à Saúde da Pessoa com Ostomia (SASPO), no centro de tratamento de feridas e na educação permanente dos profissionais de enfermagem da rede. Pesquisadora do Grupo de Ensino e Pesquisa em Enfermagem e Saúde (GEPES) na área de Estomaterapia. Relatora do Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos (CEPH) do IF Sudeste MG. Membro suplente da comissão local de acompanhamento de egressos do Campus São João del-Rei. Membro da comissão responsável pelo planejamento da compra de materiais para os Laboratórios de Enfermagem e de Anatomia e Fisiologia. Responsável pelo laboratório Acadêmico de Enfermagem. Membro da Comissão para Elaboração do Projeto Inicial (CEPIC) do Curso de Graduação em Enfermagem. Membro da equipe de planejamento da contratação de material de consumo de uso ambulatorial para o setor de saúde. Coordenou o curso de enfermagem de 2018 a 2022. Participou como Coordenadora de Extensão do Campus São João Del-Rei. Tem experiência na área de Enfermagem com ênfase em Saúde do Adulto e desenvolve atividades de ensino, pesquisa e extensão, atuando nos seguintes temas: estomaterapia, avaliação de programas e serviços de saúde, segurança do paciente, saúde coletiva, assistência ao paciente crítico, cuidados paliativos, saúde integrativa.

João Evangelista Moreira Filho

docente IFAC - Campus Rio Branco

Graduação em Administração - Faculdades Integradas Colégio Moderno (1985), Complementação Pedagógica pela Universidade Federal do Acre- UFAC- 1998, Pós Graduado em Educação -Unesc - Cacoal - 2001, pós -graduado em Gestão Estratégica de Segurança Pública pela Uninorte Acre - 2006 e mestrado em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2004). Foi professor da - Faculdades Integradas Rio Branco até 12/2009, professor na Pós Graduação da Universidade Gama Filho núcleo Rio Branco, foi professor na Pós Graduaçao da Faculdade da Amazônia Ocidental é professor visitante na Pós Graduação da Faculdade Barão do Rio Branco. Tem experiência na área de Planejamento e Pesquisa, Administração, com ênfase em Administração de Pessoal, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão de Pessoas, Gestão da Qualidade, Fidelização de Clientes, Marketing, Serviços, Atendimento e Organização. Tutor dos cursos de Formação de Formadores, Polícia Comunitária, Elaboração de Materiais para o Ensino a Distância, Combate a Lavagem de Dinheiro, Gestão de Projetos, Planejamento Estratégico, Português Instrumental da Secretaria Naciona de Segurança Pública, Além dos cursos de Extensão: Licitações e Contratos Administrativos e Relações Interpessoais nas Organizações, Gestão de Vendas, Planejamento Pessoal.

Lígia Moura Simões De Souza

tecnico

Mestre em Gestão e Estratégia pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ. Participa do grupo de pesquisa Laboratório de Práticas de Gestão de TI, Processos e Projetos, da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), em que desenvolve pesquisa sobre Padrões de Qualidade no desenvolvimento de Objetos de Aprendizagem para Educação a Distância.Bacharel em Comunicação Social (Rádio e Televisão) pela Universidade de Minas Gerais - UFMG, Membro-fundador da CRIA ( Empresa Jr de Comunicação da UFMG) e da AIC ( Associação Imagem Comunitária ). Pós-graduada em Tecnologias do Design Digital - Estéticas Tecnológicas, pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC- SP). Jornalista pela Universidade de Vila Velha (UVV) com Graduação Sanduíche em Creative Writing na University of Victoria / Canadá (UVIC). Membro do Comitê Executivo da Rede Alumni Canada Brasil. Atua como Coordenadora Operacional de Ensino na Reitoria do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ).Interessada em Tecnologia, Inovação, Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade, Audiovisual, Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), Teorias da Informação, Educação a Distância (EaD), Inteligência Artificial.