Resultados para “'Qualidade nos Serviços Turísticos'”

Eveline Porto Sales Aguiar

docente IFCE - Campus Aracati

Doutora na Universidade de Aveiro/Portugal, no programa em Turismo. Mestre em Gestão de Negócios Turísticos (UECE); Especialista em Gestão da Qualidade em Serviços de Alimentação (UECE); Especialista em Formação Pedagógica para Docência na Educação Profissional e Tecnológica (IFCE) e Tecnóloga em Gestão de Turismo (IFCE). Professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará - IFCE Campus Aracati, atuando no eixo de Turismo, Hospitalidade e Lazer.

Tiago Savi Mondo

docente IFSC - Câmpus Florianópolis-Continente

Possui graduação em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí e graduação em Educação Física pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Especialista em Gerenciamento de projetos pela FGV. Mestre em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). Doutor em Administração na UFSC e Pós-Doutor em Turismo pela UFPR e pela USP. Possui publicações em revistas nacionais e internacionais. Professor Efetivo da área de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina e pesquisador do Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing GEPEM da UDESC e Líder Pesquisador do Grupo de Pesquisa em Gestão do Turismo - GPGTUR-IFSC. Criador do TOURQUAL, o único modelo testado, validado e registrado de avaliação da qualidade de serviços turísticos. Pesquisador destaque ANPTUR 2024, Vencedor do Prêmio Mérito e Talento da ABBTUR 2023 (Categoria Pesquisa em Turismo) e Pesquisador Inovador de Santa Catarina - CONFAP-FAPESC (2022). Áreas de pesquisa: Qualidade de serviços turísticos; Marketing Turístico; Administração do Turismo.

Marcela Martins Silva

docente IFAC - Campus Cruzeiro Do Sul

Possui graduação em Turismo pela Estácio de Sá de Belo Horizonte(MG), mestrado e doutorado em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte ( UFRN), com ênfase na Gestão. Especialização em Gestão do Patrimônio Histórico, Cultural e Ambiental.Aperfeiçoamento em Consultoria Organizacional. Atuou como professora substituta do Curso de Turismo no curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte /Campus Currais Novos(2023). Possui experiência no setor público (Turismo) e Hotelaria.Pesquisadora nas áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação ; Marketing digital; Comportamento do Consumidor no turismo; Marketing Turístico.*COMO MEMBRO em Órgão de Assessoramento foi membro do Conselho Municipal de Turismo de Itabira- COMTUR, Conselho Consultivo Municipal do Patrimônio Histórico e Artísitico de Itabira- COMPHAI e do Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência de Itabira (CMPDI) e do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR) - CNPq, vinculado a UFRN.

Karla Angelica Dantas De Lima

docente IFRN - Campus Natal - Zona Leste (EaD)

Graduada em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2000), Especialista em Marketing pela Universidade Estadual da Paraíba (2001) e Mestre em Gestão Organizacional pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Durante sua trajetória, atuou como multiplicadora do Programa Qualifica Brasil do Ministério do Turismo em parceria com o SINDCampina, foi consultora de marketing na rede de restaurantes Tábua de Carne e tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento Estratégico de Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: serviços, marketing, qualidade de atendimento, estratégias de marketing e satisfação do consumidor.

Jorge Henrique De Oliveira Silva

tecnico IFSP - Campus Araraquara

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar, 2024), mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos pela UFSCar (2017), bacharel em Administração Pública pela Universidade Estadual Paulista (UNESP, 2014) e bacharel em Administração pelo Centro Universitário UniFatecie (2026). Atua como técnico-administrativo em educação no Instituto Federal de São Paulo (IFSP), com experiência em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Sua trajetória acadêmica e profissional tem caráter interdisciplinar, com foco em inovação e qualidade em serviços, experiência e satisfação de usuários, aceitação tecnológica, inteligência artificial e gamificação, especialmente em temas relacionados ao setor público, à gestão e aos serviços.

Marcilene Garcia De Souza

docente

Doutora em Sociologia pela Universidade Estadual Paulista - UNESP (2010) onde foi Bolsista do Programa Internacional de Bolsas na Pós Graduação da Fundação Ford - International Fellowships Program (2007 a 2010); Possui Mestrado em Sociologia pela Universidade Federal do Paraná -UFPR (2003) e, Especialização em Culturas Africanas e Relações Interétnicas na Educação Brasileira (2000); É Bacharel e Licenciada em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Paraná -UFPR(1998); É pesquisadora sobre Relações Raciais no Brasil, na área de Ações Afirmativas na Educação e cotas em concursos públicos, destacadamente sobre heteroidentificação racial. Possui livros e artigos publicados sobre os temas pesquisados. Coordenou a produção do Livro didático Africanidades Paranaenses da Coleção A África está em Nós da Editora Grafset (2010) e organizou o Livro: Juventude, Violência, Cidadania e políticas públicas em Curitiba e Região Metropolitana pelo IDDEHA, 2013 e é autora do livro Ações Afirmativas por meio de cotas raciais nos serviços públicos do município de São Paulo. SMPIR (2016). Atuou como Coordenadora Geral da Coordenação de Ações Afirmativas da Secretaria Municipal de Igualdade Racial do Município de São Paulo ( SMPIR/SP - 2013 e 2014) gestão do Prefeito Haddad; Foi Diretora de Políticas Afirmativas e Assuntos Estudantis do Instituto Federal da Bahia- IFBA (2020 até 2023) e Coordenadora Geral de Planejamento e Avaliação da Educação Profissional e Tecnológica- CGPA da Diretoria de Políticas e Regulação da Educação Profissional e Tecnológica- DPR da Secretaria de Educação Profissional Tecnológica- SETEC do Ministério da Educação- MEC (2023-2024). É professora de Sociologia do IFBA Campus Salvador. Atualmente esta cedida ao Ministério da Igualdade Racial como Diretora de Política de Ações Afirmativas. E-mail: lenagsouza@yahoo.com.br

Michelle Maria Freitas Neto

docente IFF - Campus Itaperuna

Michelle é professora da área de Informática no Instituto Federal Fluminense (IFF). É Doutora em Educação pelo Programa de Pós-Graduação da Universidade Católica de Petrópolis (UCP). É graduada em Ciência da Computação pela Universidade Federal Fluminense (2004) e tem Mestrado em Engenharia de Produção (2012) pela Universidade Estadual do Norte Fluminense. Foi Coordenadora de Curso, Coordenadora de Integração e Inovação, Diretora de Apoio ao Ensino e Diretora-Geral do IFF Campus Itaperuna. Seus interesses de pesquisa incidem sobre os seguintes temas: Educação; Educação e Tecnologia; Cultura Digital; Informática na Educação; Metodologias Ativas; Gestão Escolar; Gestão da Qualidade; Engenharia de Software; Qualidade de Software e Qualidade em Serviços.

Gisela Aparecida Sartor

tecnico IFC - Reitoria

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2008), mestrado em Administração pela Fundação Universidade Regional de Blumenau (2018) e especialização no Ensino de Ciências pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná (2020). Atualmente cursa Doutorado em Desenvolvimento Regional na Fundação Universidade Regional de Blumenau (turma 2022). É concursada do Instituto Federal Catarinense. Tem experiência na área de Educação pública e Administração, com ênfase em Gestão da Inovação nas Organizações, atuando principalmente nos seguintes temas: liderança transformacional, capacidade de aprendizagem organizacional, desempenho organizacional, fatores organizacionais, inovação, inovação em serviços, capacidade de inovação, satisfação, qualidade e inteligência emocional.

Camila Cristina De Paula Pereira

docente IFMG - Reitoria

Doutora em Administração de empresas pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais/Fundação Dom Cabral, com mestrado pela mesma instituição. Atualmente é professora do Instituto Federal de Educação, ciência e tecnologia de Minas Gerais. Tem experiência como coordenadora de curso e professora nas áreas de Administração mercadológica, planejamento e gestão estratégica, processos administrativos e projetos de conclusão de curso. Também já atuou como pesquisadora em governança intersetorial, Marketing de serviços e de relacionamentos, nos seguintes temas: processo de desenvolvimento de serviços, marketing de serviços, mensuração da satisfação dos clientes por meio dos modelos ACSI e ECSI e análise multivariada de dados. Atualmente é coordenadora do curso técnico integrado em administração e membro do Núcleo docente estruturante dos cursos de gestão do IFMG campus Sabará: Bacharel em Administração de empresas, Tecnologia em Logística e Tecnologia em Processos Gerenciais

Aniuska Almeida Nepomuceno Fontinelli

docente IFPB - Campus Guarabira

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (1999) e mestrado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2004). Atualmente é professordo IFPB- Institudo Federal da Paraiba. , atuando principalmente nos seguintes temas: comprometimento organizacional, plano estratégico, planejamento estratégico e serviços.

Luilson Vieira Martins

tecnico IFSertão-PE - Reitoria

Possui graduação em Matemática pela Universidade de Pernambuco (2009), Pós Graduação em Gestão Pública (2015) e em Gestão da Tecnologia da informação (2022). Atualmente é assistente em administração do Instituto Federal do Sertão Pernambucano. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Organizações Públicas e conhecimentos na área de Tecnologia da Informação (TI).

Daniel Battaglia

docente IFRS - Campus Restinga

Doutor em Engenharia de Produção e Sistemas pela Universidade do Rio dos Sinos (UNISINOS), com estágio doutoral realizado na Universidade do Porto (FEUP) em Portugal. Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas e Bacharel em Engenharia de Produção. Atualmente é Professor e pesquisador no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - IFRS. Desenvolve suas atividades em assuntos relacionados com a gestão empresarial, estratégias e operações, logística, gerência da produção, empreendedorismo, qualidade e melhoria em serviços e processos de negócios.

José Almeida Dos Santos

docente IFFar - Campus Santa Rosa

Doutorado em Turismo e Hospitalidade (PPGTURH) pela Universidade de Caxias do Sul (UCS) RS (2023), Temática: BARES TRADICIONAIS DE MACEIÓ (ALAGOAS/BRASIL) E SUAS POSSIBILIDADES PARA O TURISMO: SABORES E SABERES NO TRIPÉ LONGEVIDADE, CULINÁRIA E SIMPLICIDADE. Na linha de pesquisa: Turismo, Cultura e Educação. Mestrado em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi (UAM) - São Paulo (2012), Campus - Vila Olímpia na linha de pesquisa de Hospitalidade e Serviços em Organizações. Projeto de pesquisa: Gestão de Qualidade e Satisfação do Cliente: Avaliação nos Restaurantes do polo Gastronômico da Massagueira/AL. Especialização em Fundamentos Científicos e Metodológicos em Docência e Pesquisa no Ensino Superior pela Faculdade de Alagoas - FAL (2007). Graduação em Administração com Habilitação em Administração Hoteleira pela Faculdade de Alagoas - FAL (2004). Administrador com Habilitação em Hotelaria com registro profissional CRA/AL n. 1-1916. Pesquisador integrante do Amorcomtur! Grupo de Estudos em Turismo, Amorosidade e Autopoiese (UCS-CNPq). Pesquisador integrante do GEMPE Grupo de Pesquisa Multidisciplinar de Estudos e Pesquisa em Educação (IFAL-CNPq). No segmento de Hospedagem e Alimentação. Atuou em quatorze Hotéis e oito Restaurantes. Dos quatorze hotéis, em nove deles como Gerente de Alimentos e Bebidas (AB). Na cidade de Maceió, foi Gerente de Alimentos e Bebidas dos seguintes empreendimentos: Jatiúca Hotéis e Resort, Hotel Ritz Lagoa da Anta, Hotel Meliá e Restaurante Divina Gula. No Hotel Meliá, foi responsável pela implantação do Programa de Alimentos Seguros (PAS), contribuindo para que o empreendimento fosse o pioneiro na implantação do programa no Nordeste. Em São Paulo - Atuou como Gerente de Alimentos e Bebidas nos Hotéis: Gávea no Guarujá, The Park Lane capital, QI Intelligent Flat. Em Goiânia/GO, foi Gerente de Alimentos e Bebidas no Itanhangá Resort Club Hotel. Atualmente é professor do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Farroupilha/RS - Campus Santa Rosa, atuando nos cursos de Bacharelado em Administração, Mecatrônica Industrial e no tecnológico de Administração na modalidade EAD. também na EAD, foi docente no curso de Hotelaria nos polos: Maragogi e Arapiraca/AL, e Mata de São João, Ilhéus e Vitoria da Conquista/BA. Áreas de atuação: turismo, hotelaria, hospitalidade, restauração, gastronomia e gestão.

Ana Paula Lamounier

docente IFRJ - Campus Rio de Janeiro

Doutorado em Química Analítica pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2015), mestrado em Química Analítica pela Universidade Federal de Minas Gerais (2004) e graduação em Licenciatura em Química pela Universidade Federal de Minas Gerais (2002). Atualmente é professora titular do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ) campus Rio de Janeiro, atuando no ensino nos cursos técnicos e de graduação, pesquisadora e orientadora nas áreas de Química Analítica, Análise Instrumental e Metrologia do IFRJ Campus Rio de Janeiro.Atuou na gestão da escola, como coordenadora do curso Técnico em Química de nível médio e na Comissão Local de Avaliação. Tem experiência na área de Química, com ênfase em Instrumentação Analítica, atuando principalmente nos seguintes temas: norma ISO / IEC 17025, qualidade nos ensaios para Monitoramento da Água, Qualidade em Laboratórios de Ensaio, Educação, Cálculo de Incertezas nas Medidas, Desenvolvimento de Métodos Analíticos, Cromatografia Líquida de Alta Eficiência e Cromatografia Gasosa de Alta Resolução. Coordenadora e colaboradora de Projetos de Pesquisa (FAPERJ/Prociência/PIBIC/PIVICT). Tem atuado nos temas: desenvolvimento e validação de métodos ópticos e cromatográficos para determinação de analito de interesse em amostras diversas. Membro da comissão de visitas técnicas - Coordenação de Química.

Renata Fleury Curado Roriz

docente IFG - Campus Goiânia

Possui graduação em Administração Hoteleira, especialização em Docência Universitária, mestrado em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela UFG (2012) e doutorado em Geografia pela UFU (2019). Professora efetiva do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás (IFG), Câmpus Goiânia, onde é pesquisadora dos laboratórios Gastronômico e de Turismo e Hospitalidade nos temas: desenvolvimento de produtos; aproveitamento integral de alimentos; higiene e alimento seguro; serviços de alimentação e hospitalidade. Ministra disciplinas relacionadas à área de Alimentos para os cursos de Bacharelado em Turismo e Técnico Integrado em Cozinha/Gastronomia (EJA) e disciplina relacionada ao tema Hospitalidade e Qualidade de Vida no curso de Especialização em Gestão dos Serviços de Alimentação. Atua na extensão e compõe a equipe do ''Núcleo Incubador do IFG - Câmpus Goiânia''. Tem experiência na área com ênfase em formação profissional, destaque para Projeto Formação em Turismo e Hospitalidade (2007-2009) - Acordo Básico de Cooperação Técnica e Científica entre os Governos da República Federativa do Brasil e da República de Cabo Verde.

Flávia Portela Duarte De Alencar Lima

tecnico IFPI - Campus Picos

Servidora pública federal, no LabQ - Laboratório de Qualidade de Serviços Públicos, da SGD - Secretaria de Governo Digital, do MGI - Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. Hoje, atuando com UX - User Experience (experiência do usuário), redesenho de serviços e qualidade de serviços públicos. Formada em Enfermagem e especialista em...